为切实解决群众办事难、跑腿多的问题，延长县积极探索基层治理创新，全面推行群众事务干部代理服务制度。这一制度以“干部多跑腿、群众少操心”为核心，旨在消除服务群众的“最后一公里”障碍，让便民服务真正落地生根。
延长县群众事务干部代理服务制度主要通过以下举措实施：一是设立村级代理服务点，由村干部或专职代理员负责受理群众各类事务申请，包括证件办理、政策咨询、民生服务等；二是建立“线上+线下”双轨服务机制，群众可通过电话、微信或现场提交需求，代理干部及时对接并跟踪办理进度；三是明确代理范围和流程，制定标准化服务指南，确保代理服务规范高效；四是加强干部培训，提升代理人员的业务能力和服务意识，让群众享受专业、贴心的服务。
这一制度的推行取得了显著成效。以往，许多群众尤其是老年人和偏远地区居民，因交通不便、信息不畅通等原因，办理事务需多次往返乡镇，耗时费力。现在，通过干部代理服务，群众只需“动动嘴”，干部便能“跑好腿”，大大节省了时间和经济成本。例如，在养老认证、医疗报销、户籍变更等高频事项中，代理服务覆盖率达90%以上，群众满意度持续提升。
延长县的经验表明，群众事务干部代理服务制度不仅提升了基层服务效率，还增强了政府与群众之间的互信。它通过将服务重心下移、资源下沉，有效破解了“最后一公里”难题，推动了乡村振兴和基层治理现代化。未来，延长县计划进一步扩大代理事项范围，引入数字化手段优化服务流程，让更多群众共享便捷、公平的公共服务。
